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AI Care Retainer

AI Care. Weil KI-Systeme lebende Systeme sind.

Modelle driften, neue Features kommen, Compliance-Anforderungen ändern sich. Mit einem Retainer hast du jemand, der zuhört, optimiert und reagiert.

Care-Plan anfragenErst Implementation Sprint

Warum es einen Retainer braucht

Drei Gründe, warum „Wir launchen und gut ist” 2026 nicht reicht.

Modell-Drift

Die Welt ändert sich, eure Daten ändern sich, die Modelle altern. Ohne Re-Tuning sinkt die Output-Qualität um 5–15% pro Quartal.

Neue Features & Modelle

Anthropic, OpenAI und Open-Source releasen alle 6–12 Wochen bessere oder günstigere Modelle. Wer nicht migriert, zahlt drauf.

Kosten-Optimierung

Inference-Kosten sind oft die größte Position im Betrieb. Mit Caching, Routing und Modell-Switching senken wir typisch 40–70%.

Vier Tiers. Monatlich kündbar.

Essential

€490/Monat

Für: kleine Setups mit 1 KI-System in Betrieb.

  • Monitoring + Alerting
  • Monatlicher Health-Check-Report
  • 2h Sprechstunde
  • E-Mail-Support (48h Response)
  • Modell-Update-Empfehlungen
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Standard

€1.500/Monat

Für: aktive Produktiv-Systeme mit Verbesserungsbedarf.

  • Alles aus Essential
  • 8h aktive Arbeit pro Monat
  • Slack/Teams-Zugang
  • A/B-Test Setup
  • Quartalsweise Review-Call
  • Code-Updates
Standard anfragen
Beliebt

Pro

€3.500/Monat

Für: KI als kritischer Geschäftsbaustein.

  • Alles aus Standard
  • 25h Arbeit pro Monat
  • Priority Support (24h Response)
  • Neue Features bis 1 PT pro Monat
  • Quartals-Workshop mit Team
  • Performance-Tuning
Pro anfragen

Enterprise

ab €8.000/Monat

Für: Mission-Critical, regulierte Branchen, oder mehrere Systeme parallel.

  • Alles aus Pro
  • Dedicated Engineer
  • SLA mit 4h-Response
  • 24h-Notfall-Eskalation
  • Compliance-Updates (DSGVO/AI Act)
  • Monatlicher Lenkungskreis
Enterprise anfragen

Unser SLA. Schriftlich. Einklagbar.

Response-Zeiten

  • Essential48h Werktage
  • Standard24h Werktage
  • Pro24h, Priority Lane
  • Enterprise4h, 24/7-Notfall

Was „gelöst“ heißt

Eine Anfrage ist gelöst, wenn das Problem entweder behoben ist ODER wir einen schriftlich-bestätigten Workaround geliefert haben ODER der Scope-Punkt ins nächste Monats-Budget verschoben wurde. Keine „Tickets, die im Helpdesk-Limbo-verschwinden“-Spielchen.

Häufige Fragen

Was Bestandskunden vor dem Retainer fragen.

Kann ich den Retainer monatlich kündigen?
Ja, alle Tiers sind mit 30 Tagen zum Monatsende kündbar — schriftlich per E-Mail genügt. Bei Enterprise mit dediziertem Engineer beträgt die Kündigungsfrist 60 Tage, damit wir das Setup sauber übergeben oder einstellen können.
Was passiert mit nicht-verbrauchten Stunden am Monatsende?
Bis zu 25% der monatlichen Stunden können in den Folgemonat übertragen werden, maximal jedoch für drei Monate. Das verhindert, dass ihr in ruhigen Monaten Druck habt, Stunden zu verbrennen, und in stressigen Monaten alles auf einmal nutzt. Übertragene Stunden verfallen, wenn der Retainer endet.
Brauche ich AI Care, wenn ich kein Sprint bei euch gemacht habe?
Ja, möglich. Wir übernehmen auch bestehende KI-Systeme, die andere gebaut haben — vorausgesetzt der Code ist verständlich dokumentiert und wir bekommen Zugriff auf Repos, Logs und Modell-Endpunkte. Wir starten mit einem 1–2 Tage Onboarding (€2.500), damit wir wissen, was wir da pflegen.
Was, wenn ihr selber Compliance-Updates nicht rechtzeitig liefert?
Bei Enterprise-Tier ist die Lieferung von dokumentierten Compliance-Updates (z.B. neue EU-AI-Act-Pflicht) Teil des SLA. Verpassen wir eine Deadline, bekommt ihr eine Gutschrift in Höhe der Monatsgebühr. Bei den anderen Tiers ist die Empfehlung beraten — die Umsetzung müsst ihr beauftragen.
Geht 'dedicated Engineer' wirklich nur an uns oder auch andere Kunden?
Im Enterprise-Tier mit dediziertem Engineer arbeitet die zugewiesene Person mindestens 50% ihrer Zeit für euch. Sie kennt euer Setup, euer Team und eure Prozesse. In den anderen Tiers ist es ein Team — bestens dokumentiert, aber kein Personenkult.
Wie behandelt ihr Notfälle außerhalb der Geschäftszeit?
Essential und Standard: Werktage-Support, kein Wochenende. Pro: Priority-Mail mit 24h-Response auch am Wochenende. Enterprise: 24/7-Notfall-Hotline mit 4h-Reaktion bei Severity-1-Incidents (Production-Ausfall, Datenpanne, Compliance-Verletzung).
Können wir den Tier monatlich wechseln?
Ja, Upgrades sind sofort möglich und werden anteilig verrechnet. Downgrades laufen mit 30 Tagen Frist zum Monatsende — das schützt euch davor, dass ihr in einer ruhigen Phase abstuft und dann doch wieder hoch müsst. Tier-Wechsel sind kostenlos und unkompliziert.

Bereit für einen Care-Plan?

30-Minuten-Call: Wir hören uns euer Setup an und empfehlen den Tier, der wirklich passt. Kein Upselling.

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